サポート

保守・修理

修理に関するお問い合わせ

ライセンス証もしくは本体に記載されているライセンス番号を予めご用意ください。
※証書を紛失された場合等はご相談ください。

【電話】
TEL:03-5625-1244
月曜日～金曜日 AM 10:00～12:00　PM 13:00～16:00
（土日祝・年末年始・8月の中旬を除く）

【メール】

【修理品の送り先】
〒130-0022
東京都墨田区江東橋4-26-5 東京トラフィック錦糸町ビル9F
ネットエージェント株式会社技術サポート係

【修理について】
・修理品を送られる場合は、予め必ずライセンス番号を弊社サポートまでお知らせください。
・保証期間内でも有償の修理になることがあります。詳しくは、添付されている保証書をお読みください。
・修理の費用に関しては、別途見積りをお問い合わせください。

サポート情報

PacketBlackHoleサポート・保守に関するお知らせ

【 PBH Ver4.2に関するサポート期間予定】
2012年まで
- PBH4.3へのアップデートプログラムのサポートをいたします。
PBH4.3のインストールテスト動作確認機種情報は動作確認一覧表をご確認ください。

動作確認一覧表

☆ ：インストール可能　　― ：インストール不可能
製品型番	インストール可否		備考欄
製品型番	Standard Edition	Capture Edition	備考欄
エントリーモデル
IQ	☆	―
NQ	☆	―
SQシリーズ	☆	―
WQ1	☆	―
スタンダードモデル
FR	☆	―	PBH保守部品保管期間終了モデル
IRシリーズ	☆	―
NRシリーズ	☆	☆
VRシリーズ	☆	☆
エンタープライズモデル
FE2	☆	―	PBH保守部品保管期間終了モデル
IEシリーズ	☆	―
NE2シリーズ	☆	―
SE2シリーズ	☆	☆
タワーモデル
FT1	☆	―
パートナーモデル
PBH-M1	☆	―	宝ネットワークス（現スワットブレインズ）
PBH-M2	☆	―	スワットブレインズ
PBH-M3	―	―	スワットブレインズ
PBH-M4	☆	―	スワットブレインズ
PBH-M5	☆	―	スワットブレインズ
PBH-DA	―	―	ダイキン工業
H2119SV-2.8D	―	―	萩原電気
仮想モデル
V-PBH	☆	☆	※筐体はVRを使用
サポート対象外モデル
※PBH保守部品保管期間終了モデルとなりますキューブモデル：AQ , GQ 2U ラックマウントモデル：AR , GR , FR 3U , 4U ラックマウントモデル：AE2 , FE2 タワーモデル：AT1 , GT1 他社製品アプライアンス：PBH-DA , H2119SV-2.8D

【 32bit版提供の終了予定】
2011年1月末にて、32bit機種の保守部品期限が終了するため。それ以降のアップデートプログラムの終了を予定します。

【 PBH 保守部品保管期間終了に関するお知らせ】
・2011年 9月末まで　>>　対象機種名： FT1
・2009年 5月末まで　>>　対象機種名： GT1
・2009年 2月末まで　>>　対象機種名： AT1

・2009年 4月末まで　>>　対象機種名： AE2
・2009年 1月末まで　>>　対象機種名： FE2

・2009年11月末まで　>>　対象機種名： FR
・2009年 1月末まで　>>　対象機種名： AR
・2008年12月末まで　>>　対象機種名： GR

・2011年 1月末まで　>>　対象機種名： IQ
・2009年 3月末まで　>>　対象機種名： GQ
・2008年 8月末まで　>>　対象機種名： AQ

【 PBH Ver.1 / 2 / 3 / 4.0 / 4.1に関するサポート期間とその内容】
現在サポートを終了しています。

上記に関するご質問等は営業部担当者までお問合せください。
【お問い合わせ】
TEL:03-5625-1245
メール画像埋め込み

アップデート情報

2012/04/25	PBH4.3から4.4へのアップグレードパッチを再公開しました。
2012/02/15	PBH4.4のRelease4(スタンダード版)及びCSPオプション02、テープオプション02、OPWオプション01、blu-rayオプション01をアップしました
2011/10/19	PBH4.4のRelease3(スタンダード版)及びCSPオプション、テープオプションをアップしました。
2011/09/15	PBH4.3(スタンダード版)のRelease7及びテープオプション04をアップしました。
2011/09/14	PBH4.4のRelease2(スタンダード版)をリリースしました。
2011/05/31	PBH4.3のRelease6(スタンダード版)をアップしました。
2011/04/18	PBH4.3のRelease5(スタンダード版とキャプチャー版)をアップしました。
2011/02/22	PBH4.3のRelease4及びtape03とbru-ray02をアップしました。
2010/08/04	PBH4.2 → 4.3アップデートをリリースしました。
2010/08/04	PBH4.3のRelease3をリリースしました。
2010/03/19	PacketBlackHole 4.3 リリースしました。

ダウンロード

PacketBlackHoleの最新のプログラムとマニュアルが入手できます。ご購入者のみが利用可能です。
ご購入者には、最新アップデート情報をメールで送信しています。アップデート情報が必要な場合は、サポート用メールアドレス宛に件名「アップデート情報希望」と記載してメールを送ってください。
"PacketBlackHoleオンラインアップグレード"に記載されているIDとパスワードをご用意ください。

[ PacketBlackHole アップデートサイトに行く ]
※ID/パスワードが必要です。

サポート終了している機種・サードパティ機種情報などについてはサポート機種情報をご覧ください。